سياسة الاستبدال والإرجاع :

 

رضا عملائنا أولوية لدينا، لذلك نوفّر إمكانية الاستبدال أو الإرجاع وفق الضوابط التالية:

 

الشروط العامة :

 

* يمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال مدة أقصاها *14 يومًا* من تاريخ الشراء أو استلام الطلب.

* يشترط أن يكون المنتج *سليمًا، غير مستخدم، ولم يتم فتحه*.

* يجب إعادة المنتج *بالعبوة الأصلية وكامل ملحقاته* كما تم استلامه.

* سياسة الإرجاع تطبّق على *المنتجات فقط* ولا تشمل أي خدمات.

* *مصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد*.

 

المستندات المطلوبة :

 

* أصل فاتورة الشراء أو الإيصال.

 

حالات لا يتم فيها قبول الإرجاع:

 

* استخدام المنتج أو فتحه.

* تلف العبوة الأصلية أو فقدان أي من مكونات المنتج.

* عدم تقديم الفاتورة أو المستندات المطلوبة.

 

الشحن والاستلام:

 

* يتحمل العميل *تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال*، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن الشركة أو بسبب عيب تصنيع.

* يجب الإبلاغ عن أي نقص أو خطأ في الطلب خلال *24 ساعة من الاستلام*.

* يمكن إعادة المنتج إما عبر الشحن أو *التسليم المباشر بمقر الشركة خلال مواعيد العمل الرسمية*.

 

إجراءات الاستبدال :

 

* التواصل مع خدمة العملاء عبر *واتساب* مع توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال.

* يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

 

إجراءات الاسترداد المالي :

 

* يتم رد المبلغ إلى *وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء* بعد التأكد من مطابقة المنتج لشروط الإرجاع.

 

الشكاوى وفترة الفحص:

 

* في حالة وجود شكوى، يُسمح *باختبار المكوّن لمدة 72 ساعة عمل*.

* يشترط تقديم *الفاتورة الأصلية* لمراجعة الشكوى واتخاذ القرار المناسب بشأن الاستبدال أو الإرجاع.